昨日クレームの対応に行ってきました。クレームは決して楽しい仕事ではありませんがまずお客様の話をよく聞き対応のまずさについて相槌を打ち本当に申し訳なかった、以降同じことが起きないようにするのでご容赦をと終わりお客様が今回はいいですから再度はだめですよ！位の話しをして頂けると安堵します。昨日はそんな流れでご了解を貰いました。次に内部調査の為配布の当事者に話を聞くのですがその内容はお客様のと随分な落差があります。元々は「入れるな」と表示しているところに入れるのですから非は１００％此方です。そこからは言った方、言われた方の内容は物凄く違っていました。レコーダーがあるわけではないのでどちらが正しいということは言えませんし双方感情が混じっているので話が増幅しているのだとは思いますが。ある場面の裏から表から見る角度で甚だしく違うというのはいつの場合でもあります。報道に携わる仕事の最も肝要なところですね。